Responsabilités du poste
•Accueillir les membres de façon courtoise et dynamique afin de leur faire vivre une expérience distinctive.
•Informer et accompagner les membres, si l’achalandage le permet, dans l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex : Guichet automatique, Accès D internet, etc.).
•S’assurer d’un temps d’attente raisonnable pour les membres de la salle d’attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.
•Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction.
•Contribuer dans ses contacts auprès des membres au renforcement de la relation de confiance envers
Desjardins.
•Participer s’il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la caisse.
•Au besoin, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.