* Emplacement : Aquarium du Québec, ville de Québec*
VOTRE RÔLE
Contribuez à la protection et à la mise en valeur de magnifiques territoires et attraits en apportant votre expertise au volet service à la clientèle soutenant ainsi vos collègues et les activités de l’organisation.
VOTRE CONTRIBUTION
Relevant de la responsable du service à la clientèle, vous devrez planifier et coordonner les activités relatives au service à la clientèle et à l’administration pour l’Aquarium du Québec.
Plus précisément :
Embaucher, encadrer, superviser et assurer la formation et les évaluations de l’équipe administrative.
Superviser et participer à la comptabilité, aux dossiers des employés et au support administratif.
Supporter et participer aux opérations du service à la clientèle.
Coordonner les processus administratifs et réaliser certaines tâches liées à la gestion financière.
Être responsable de l’expérience client.
Être responsable de l’amélioration des processus.
Participer à la planification de l’ensemble des opérations reliées à vos secteurs, en assurer le support, le contrôle et le suivi.
Être responsable de faire le suivi des plaintes, des sondages et des courriels d’informations reliés à notre clientèle.
Soutenir la responsable du service à la clientèle dans toutes autres tâches connexes reliées au service à la clientèle et au support administratif.
Supporter la direction dans la préparation et le suivi des dossiers importants pour l’Aquarium du Québec.
Collaborer avec les autres secteurs d’activités de l’Aquarium du Québec.
VOS FORCES
Formation collégiale en administration des affaires, en gestion hôtelière ou touristique
3 années d’ expérience dans un emploi similaire
Expérience en gestion du personnel
Axé sur le service à la clientèle
Sens de l’organisation et bonne communication
Autonomie, rigueur et travail d’équipe
Bonne connaissance de la suite Office
Très bonne connaissance du français et de l’anglais (la connaissance de l’anglais est demandée puisque le poste nécessite de transiger avec des clients hors Québec)
VOS AVANTAGES
Accès gratuit aux parcs nationaux, aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo ainsi qu’à l’Aquarium du Québec et autres attraits de la Sépaq
Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique
Mobilité et avancement possible aux quatre coins de la province
Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
Plusieurs autres avantages : programme de référencement, club social et plus encore

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