Sommaire du poste
Travailler en commun pour le bien commun, voilà notre ligne de conduite. Et c’est par la force du nombre que tout devient possible. Nous sommes reconnus pour notre souci de la qualité du service à la clientèle et notre sens de l’innovation. Vous naviguez à travers les modes et les tendances en gardant les yeux rivés sur votre objectif de communication ? Venez nous découvrir pour qu’on mette nos points forts en commun
Votre mission
Sous la supervision du Gestionnaire, service à la clientèle et en étroite collaboration avec les conseillers, le titulaire répond aux demandes d’informations et aux plaintes concernant les opérations de transport de la région.
• Reçoit, capte et enregistre l’ensemble des requêtes de la clientèle (questions, demandes, plaintes, commentaires, etc.) tant du transport régulier, scolaire et du transport adapté ;

• Renseigne la clientèle sur les circuits, les horaires, les tarifs, carte OPUS et tout autre sujet relatif aux produits, aux services et aux opérations courantes du transport de la région ;

• Répond aux requêtes des clients et assure un suivi au besoin ;

• Agit à titre d’intervenant de première ligne pour la réponse au client et au besoin, transfère toute plainte de niveau opérationnel à la direction concernée pour suivi ;

• Remplit et achemine les formulaires d’autorisation d’échange et de remboursement selon la directive de remboursement en vigueur ;

• Affiche les messages sur les afficheurs (messages réseau, détours, etc.) ;

• Assure le traitement des objets perdus ;

• Agit à titre d’intervenant de première ligne pour l’assistance aux dépositaires de points de vente concernant le terminal de point de vente pour la carte à puce commune de transport (CPCT) ;

• Accomplit toute autre tâche connexe, sur demande et en lien avec l’évolution des tâches inhérentes du Centre Contact Clients ;

• Agit en tant qu’ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire et en veillant à l’application des règles et des normes SST.
Votre profil
• Diplôme d’études secondaires complété ;

• Bilingue, oral et écrit ;

• Excellente maîtrise du français écrit et habiletés rédactionnelles ;

• Approche client chaleureuse, personnalisée et professionnelle ;

• Connaissance de Laval, un atout ;

• Capacité à travailler sous pression avec patience et empathie et selon des horaires de travail changeants ;

• Adaptation facile avec de nombreux outils informatiques ;

• Facilité à travailler en mode multitâches ;

• Bonne mémoire, bon sens de l’orientation et de la logique ;

• Aptitudes pour les relations interpersonnelles.