Description
TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) centre de services pour assurer le support TI de premier niveau, la gestion des appareils mobiles et la formation des utilisateurs au sein d’un organisme public emblématique de Montréal.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

Recevoir, analyser, catégoriser, prioriser et diagnostiquer les incidents entrants au centre de service;
Assurer le support de premier niveau et escalader les requêtes au besoin;
Créer et modifier les accès et profils utilisateurs dans les systèmes informatiques;
Configurer et gérer les tablettes et téléphones intelligents (achats, inventaire, réparation);
Évaluer les besoins en formation et assurer la formation sur les outils bureautiques;
Produire et mettre à jour les guides et documents de formation;
Opérer les systèmes de sauvegarde et effectuer des récupérations de fichiers;
Effectuer le suivi des travaux réalisés par l’équipe et les techniciens externes.

Exigences
È
Détenir un diplôme universitaire pertinent en informatique, en génie informatique, en télécommunications ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente;
3 ans d’expérience pertinente;
Connaissance approfondie de Microsoft Office 365 (Teams, SharePoint, OneDrive);
Connaissance d’Active Directory, des systèmes d’exploitation et des logiciels courants;
Connaissance de JIRA Service Management et d’Intune/MDM (atout);
Très bonne maîtrise du français parlé et écrit;
Excellentes aptitudes au service à la clientèle, rigueur et autonomie.
Avantages
Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales
Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation
Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux
Outils informatiques adaptés
Espace de travail épanouissant et motivant
Initiatives sociales et environnementales
Programme d’apprentissage en milieu de travail
Cheminement de carrière

LIEU DE TRAVAIL
Le lieu de travail sera déterminé